沖咖啡的 Bias (June 23, 2020)

 在過去的購買咖啡經歷中，每當我們點兩杯咖啡時，Wendy 總是習慣性地說 "large double double"，也就是兩羹糖。而我則喜歡點 "medium two cream"。然而，當我按照這個次序點時，十次裡總有一兩次會發現我的 "medium two cream" 加了糖。令人奇怪的是，如果我換一下順序，先點 "medium two cream"，再點 "large double double"，兩杯咖啡從來不會沖錯。

我的理解是，當我先點了 "large double double" 時，那位沖咖啡的人可能會受到先入為主的影響，潛意識地將第二杯咖啡加了糖。然而，如果我將次序顛倒過來，這種情況卻不會發生，原因非常簡單。因為 "two cream" 並非人們常點的咖啡配方，所以如果我首先點 "two cream" ，沖咖啡的人會因為不常聽見這個點法而提高警覺，自然不會犯錯。

相對而言，"double double" 是北美人日常習慣點的咖啡，無論是大杯還是中杯，這個點法幾乎成為了咖啡的「代號」或「同義詞」。在加拿大生活了幾十年，我時常聽見人們點 "double double"，這個耳熟能詳的稱號早已深入人心，並成為了自動化的反應。所以，當我先點了 "large double double"，這個已經被熟悉的名稱可能讓那位沖咖啡的人降低了警覺性，進而把第二杯誤當作同樣的 "double double" 處理。

這種「沖咖啡的 bias」，看似微不足道，卻反映了我們生活中的一個普遍現象：當第一句話過於耳熟能詳，往往會讓人忽略或誤聽第二句，將其當作第一句來處理。這樣的偏誤，無論是在日常生活還是工作中，時常發生。溝通，無論是多麼簡單的一句話，背後都蘊含著無數細微的陷阱。它真的是一門值得深究的高深學問。